Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@leporello.ca. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@leporello.ca. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@leporello.ca.

Politique de la Résidence

1. Politique de réservation et de paiement

Un dépôt correspondant à 50 % du montant total de la réservation, taxes incluses, sera prélevé sur votre carte de crédit au moment de la réservation.

Le solde de 50 % sera prélevé sur la même carte 15 jours avant la date d’arrivée.

La réservation est considérée comme confirmée une fois le dépôt reçu.

2. Politique de modification

Toute demande de modification de réservation doit être effectuée au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue.

Les demandes de modification sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées par la résidence.

3. Politique d’annulation et de remboursement

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• 30 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement intégral des sommes prépayées.
• De 15 à 29 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % des sommes prépayées.
• Moins de 15 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.

Le cas échéant, les remboursements seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.

4. Politique de séjour et d’utilisation des lieux

Afin de préserver la qualité des espaces et d’assurer le confort de toutes les personnes qui fréquentent la résidence, les règles suivantes doivent être respectées :

• Interdiction de fumer : il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des bâtiments. Toute infraction entraînera des frais de 500 $.
• Nombre d’occupants : le nombre maximal d’occupants autorisé doit être respecté en tout temps. Tout dépassement non autorisé peut entraîner des frais supplémentaires ou d’autres mesures appropriées.
• Respect des lieux : les espaces, le mobilier, les équipements et le matériel mis à disposition doivent être utilisés avec soin et respect.
• Usage des espaces de travail : les espaces et les équipements destinés à la création artistique doivent être utilisés conformément aux consignes communiquées par la résidence.

5. Politique de départ et remise en état des lieux

Au moment du départ, les lieux doivent être laissés dans un état de propreté et d’ordre raisonnablement comparable à celui constaté à l’arrivée, compte tenu d’une utilisation normale des espaces.

Avant de quitter la résidence, nous vous demandons de :

• Nettoyer la vaisselle utilisée
• Remettre les meubles à leur emplacement initial
• Ranger le matériel et les équipements utilisés
• Retirer vos effets personnels et vos déchets
• Signaler tout bris ou équipement défectueux

Tout objet manquant ou tout dommage attribuable à une utilisation inappropriée pourra être facturé au locataire, sur la base des coûts raisonnables de remplacement ou de réparation.

Nous vous remercions de contribuer à préserver la qualité des lieux et à maintenir un environnement propice à la création, au ressourcement et aux échanges artistiques.

Nous vous souhaitons une résidence inspirante et un séjour des plus agréables.